Удаление аккаунта
Удалить аккаунт можно двумя способами: прямо в приложении или письмом, если приложение уже удалено с телефона. Оба способа приводят к одному и тому же — данные удаляются полностью и восстановить их нельзя.
Способ 1. В приложении
Откройте Профиль и выберите «Удалить аккаунт». Приложение переспросит дважды — это защита от случайного нажатия. После подтверждения удаление происходит сразу, ждать не нужно.
Способ 2. Письмом, без приложения
Напишите на info@nosik.by с темой «Удаление аккаунта».
Письмо отправьте с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Если вход был по номеру телефона, укажите этот номер в письме — мы попросим подтвердить, что аккаунт ваш. Без проверки мы не удаляем аккаунт: иначе удалить чужие данные мог бы кто угодно.
Запрос рассматриваем и удаляем данные в течение 30 дней. О выполнении сообщаем ответным письмом.
Что удаляется
- аккаунт и профиль: контакт для входа, имя, аватар;
- все питомцы и их профили;
- медкарта целиком: визиты, вакцинации, назначения и приёмы лекарств, анализы, обработки от паразитов, аллергии, хронические состояния, история веса;
- напоминания, тренировки и активность;
- переписка с ИИ-помощником и история разборов фото;
- загруженные файлы: фото питомцев, аватары, сканы документов;
- баллы «Лапки» и история их начисления.
Что остаётся у клиники
Записи к врачу и ответы на анкеты, которые вы отправили клинике, остаются у неё. Удалить их мы не можем: это рабочие документы клиники о состоявшемся приёме, и они нужны ей так же, как бумажная карта.
Связь с вашим аккаунтом и с питомцем при этом разрывается: запись остаётся в списке записей клиники, но больше ни на кого не ссылается.
Это безвозвратно
Удаление нельзя отменить. У нас нет «корзины» и нет способа восстановить медкарту после удаления — ни по вашей просьбе, ни по нашей. Если история лечения питомца может понадобиться, сохраните её до удаления.
Резервные копии базы у хостинг-провайдера перезаписываются по расписанию, поэтому какое-то время удалённые записи могут оставаться в них. В самом приложении и в нашей рабочей системе они уже недоступны.
Если нужно удалить не всё
Отдельного питомца, запись в медкарте или файл можно удалить в приложении, не трогая аккаунт. Удаление аккаунта нужно только тогда, когда вы хотите убрать всё сразу.
Остались вопросы
Что именно мы собираем и зачем — в политике конфиденциальности. Вопросы о данных и запросы на выгрузку — на info@nosik.by.